På Sovala vill vi erbjuda dig en tydlig och trygg shoppingupplevelse. I enlighet med den franska konsumentlagen (Code de la consommation) och EU-direktiv 2023/2673 har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från mottagandet av din beställning. Utöver detta ger Sovala dig en utökad kommersiell returperiod på 30 dagar för att göra en retur.

01.Frister och villkor för retur

Varor kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning. För att vara berättigad till återbetalning ska produkten vara:

• Oanvänd, oinstallerad och i felfritt skick.
• Förvarad i originalförpackningen, med allt tillbehör, alla bruksanvisningar och skydd.

En ofullständig eller skadad retur, eller en retur med spår av montering, kan nekas eller bli föremål för värdeminskning efter kvalitetskontroll.

02.Returförfarande

Innan du skickar tillbaka något ber vi dig kontakta vår kundtjänst på contact@sovala.fr och ange:

• Ditt ordernummer.
• Referensen för den eller de berörda produkterna.
• En beskrivning av orsaken till returen (samt foton om ett fel upptäcks).

2.1 — Produkten passar inte

Returkostnaden bekostas av kunden. En schablonavgift på minst 13,99 € gäller för standardreturer. Beloppet kan dock justeras beroende på beställningens art och omfattning (stor beställning, skrymmande artikel, specialbeställd produkt osv.). Det exakta beloppet för returkostnaden i ditt fall meddelas av vår kundtjänst när din begäran tas om hand.

2.2 — Defekt, skadad eller felaktig artikel

Returkostnaden bekostas helt av Sovala. En returetikett eller en upphämtning kan ordnas direkt av oss.

03.Återbetalning, byte eller tillgodokvitto

• Återbetalning sker efter att den eller de returnerade artiklarna har mottagits och kontrollerats.
• Ungefärlig tid: upp till 10 arbetsdagar efter godkänd retur (exklusive bankens handläggningstid).
• De ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas inte.
• Du kan välja ett byte eller ett tillgodokvitto som gäller vid nästa beställning.

04.Defekta, skadade eller felaktiga artiklar

Om du får en artikel som är skadad, defekt eller inte motsvarar din beställning åtar sig Sovala att snabbt erbjuda dig en lösning:

• Byte utan kostnad.
• Full återbetalning.
• Tillgodokvitto i butiken.

I dessa situationer bekostas returkostnader och kostnader för ny leverans helt av Sovala.

05.Presentbeställningar

Om den returnerade produkten var en present kan ett tillgodokvitto utfärdas i mottagarens namn. Om köpet inte var markerat som en present vid beställningstillfället skickas återbetalningen till den ursprungliga köparen.

06.Lagstadgad ångerrätt (EU-direktiv 2023/2673)

I enlighet med artiklarna L.221-18 och följande i den franska konsumentlagen (Code de la consommation), som genomför EU-direktiv 2023/2673, har du en ångerrätt på 14 dagar från mottagandet av din beställning, utan att behöva motivera ditt beslut.

6.1 — Utöva din rätt online (huvudmetod)

Sovala tillhandahåller en elektronisk ångerfunktion som är tillgänglig direkt från butiken. Logga in på ditt kundkonto på account.sovala.fr (en verifieringskod med 6 siffror skickas till dig via e-post, inget lösenord krävs), gå sedan till din beställning och klicka på ”Begär retur”. Välj den eller de berörda artiklarna, ange orsaken och bekräfta. En bekräftelse skickas automatiskt till dig via e-post.

6.2 — Utöva din rätt via e-post (alternativ metod)

Du kan också skicka ett skriftligt meddelande till contact@sovala.fr, och om du vill använda standardformuläret nedan:

6.3 — Returkostnader inom ramen för den lagstadgade ångerrätten

I enlighet med artikel L.221-25 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation), när returen sker inom ramen för den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar och orsaken är av personlig karaktär (ändrat sig, artikeln motsvarar inte förväntningarna), bekostas returkostnaderna av konsumenten. En schablonavgift på minst 13,99 € gäller för standardreturer. Beloppet kan komma att höjas beroende på beställningens omfattning, vikt eller art. Kundtjänst meddelar dig det exakta tillämpliga beloppet innan du skickar tillbaka något.

Denna bestämmelse gäller inte för defekta, skadade eller felaktiga artiklar, för vilka returkostnaderna fortsatt helt bekostas av Sovala.

07.Kundtjänst

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Vi rekommenderar att du behåller originalförpackningen tills du har bekräftat installationen av din belysning.