Hur kan jag kontakta er?

Våra artiklar och guider är utformade för att besvara de vanligaste frågorna. Om du inte hittar den information du söker kan du kontakta oss via vår kontaktsida eller direkt via e-post: contact@sovala.fr.

Svarstid: vi svarar vanligtvis inom 24 till 48 arbetstimmar.

Betalning & säkerhet

Vi accepterar alla kreditkort, samt PayPal, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.

Alla betalningar är säkra och krypterade. Din information lagras aldrig på vår webbplats.

Produktgaranti

Alla våra armaturer har en garanti på minst 2 år. Vissa produkter har upp till 10 års garanti (t.ex. specifika kollektioner som anges på produktsidan).

Den tillämpliga garantitiden anges alltid i varje produktbeskrivning.

Skadad produkt vid leverans

Om din beställning anländer skadad, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Ange följande: ditt ordernummer, den e-postadress som användes vid köpet, samt tydliga foton av paketet och produkten. Vi ordnar snabbt en ersättning eller en återbetalning beroende på situationen.

Kontakt: kontaktsida eller contact@sovala.fr.

Information om leverans

Vi erbjuder fri leverans med spårning för alla beställningar inom Europa och internationellt från 80 € i köp.

Leveranstider inom Europa

• Behandlingstid: 1 till 3 arbetsdagar
• Leveranstid: 3 till 15 arbetsdagar

Specifika produkter

Dessa tider gäller standardartiklar. För stora, sköra eller beställningstillverkade produkter kan leveranstiderna variera. Information om varje artikel anges direkt i produktbeskrivningen.

Internationell leverans

Vi levererar även internationellt. Precis som inom Europa är leveransen fri från 80 €. Leveranstiderna kan variera beroende på destinationen. För mer information, kontakta oss.

Vi samarbetar med pålitliga transportörer för att säkerställa en säker leverans inom angiven tid.

Ändra min leveransadress

Om du precis har lagt en beställning och vill ändra leveransadressen, kontakta oss så snart som möjligt. Efter 24 timmar är det vanligtvis för sent att ändra adressen eftersom beställningen redan håller på att förberedas eller har skickats.

I så fall rekommenderar vi att du lägger en ny beställning med rätt adress.

Returer & återbetalningar

Du har fri returrätt inom 30 dagar från det att du har tagit emot din beställning.

Göra en retur

1. Kontakta vår kundtjänst via kontaktsidan eller via e-post på contact@sovala.fr.
2. Ange:
   • Ditt ordernummer
   • Om du vill ha en återbetalning eller ett byte

Returkostnaden står vi för. Vi behandlar din förfrågan så snart som möjligt efter att returen har tagits emot och kontrollerats.