W Sovala chcemy zapewnić Państwu przejrzyste i spokojne zakupy. Zgodnie z francuskim Kodeksem konsumenckim i dyrektywą UE 2023/2673 przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Dodatkowo Sovala przyznaje Państwu rozszerzony handlowy termin 30 dni na dokonanie zwrotu.

01.Termin i warunki kwalifikowalności

Artykuły można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby kwalifikować się do zwrotu środków, produkt musi być :

• Nieużywany, niezamontowany i w idealnym stanie.
• Zachowany w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i zabezpieczeniami.

Każdy zwrot niekompletny, uszkodzony lub noszący ślady montażu może zostać odrzucony lub podlegać obniżeniu wartości po kontroli jakości.

02.Procedura zwrotu

Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@sovala.fr i podanie :

• Numeru zamówienia.
• Numeru referencyjnego produktu lub produktów, których dotyczy zwrot.
• Opisu przyczyny zwrotu (oraz zdjęć w przypadku stwierdzenia wady).

2.1 — Produkt nie spełnia oczekiwań

Koszty zwrotu ponosi klient. W przypadku standardowych zwrotów stosuje się minimalną opłatę ryczałtową w wysokości 13,99 € . Kwota ta może jednak zostać dostosowana w zależności od charakteru i wielkości zamówienia (zamówienie wielkogabarytowe, artykuł nieporęczny, produkt personalizowany itp.). Dokładna kwota kosztów zwrotu mająca zastosowanie w Państwa sytuacji zostanie przekazana przez nasz dział obsługi klienta przy rozpatrywaniu zgłoszenia.

2.2 — Artykuł wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Koszty zwrotu w całości pokrywa Sovala. Etykietę zwrotną lub odbiór przesyłki możemy zorganizować bezpośrednio we własnym zakresie.

03.Zwrot środków, wymiana lub kupon

• Zwrot środków następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych artykułów.
• Orientacyjny termin : do 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu (z wyłączeniem terminów bankowych).
• Początkowe koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
• Mogą Państwo wybrać wymianę lub kupon do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu.

04.Artykuły wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku otrzymania artykułu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem Sovala zobowiązuje się zaproponować Państwu szybkie rozwiązanie :

• Bezpłatna wymiana.
• Pełny zwrot środków.
• Kupon do wykorzystania w sklepie.

W takich sytuacjach koszty zwrotu i ponownej wysyłki w całości pokrywa Sovala.

05.Zamówienia prezentowe

Jeśli zwrócony produkt został otrzymany w prezencie, kupon może zostać wystawiony na nazwisko obdarowanego. Jeśli w momencie składania zamówienia zakup nie został oznaczony jako prezent, zwrot środków zostanie przekazany pierwotnemu kupującemu.

06.Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (dyrektywa UE 2023/2673)

Zgodnie z artykułami L.221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego, wdrażającymi dyrektywę UE 2023/2673, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

6.1 — Skorzystanie z prawa online (metoda podstawowa)

Sovala udostępnia Państwu elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy dostępną bezpośrednio w sklepie. Należy zalogować się do swojego konta klienta pod adresem account.sovala.fr (sześciocyfrowy kod weryfikacyjny zostanie przesłany e-mailem, hasło nie jest wymagane), następnie przejść do zamówienia i kliknąć „Zażądaj zwrotu”. Należy wybrać artykuł lub artykuły, których dotyczy zwrot, podać przyczynę i zatwierdzić. Potwierdzenie otrzymania zostanie automatycznie przesłane e-mailem.

6.2 — Skorzystanie z prawa e-mailem (metoda alternatywna)

Mogą Państwo również przesłać pisemne oświadczenie na adres contact@sovala.fr, korzystając, jeśli Państwo sobie życzą, z poniższego wzoru formularza :

6.3 — Koszty zwrotu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem L.221-25 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, gdy zwrot następuje w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, a jego przyczyna wynika z osobistych preferencji (zmiana decyzji, artykuł niespełniający oczekiwań), koszty zwrotu ponosi konsument. W przypadku standardowych zwrotów stosuje się minimalną opłatę ryczałtową w wysokości 13,99 € . Kwota ta może zostać podwyższona w zależności od wielkości, wagi lub charakteru zamówienia. Dział obsługi klienta poda Państwu dokładną kwotę przed odesłaniem towaru.

Przepis ten nie ma zastosowania w przypadku artykułu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, w których to przypadkach koszty zwrotu w całości pokrywa Sovala.

07.Kontakt z obsługą klienta

Niniejsza polityka nie narusza Państwa praw ustawowych. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zatwierdzenia montażu lampy.