Preguntas frecuentes – Ayuda e información

Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si lo necesita, nuestro equipo está siempre a su disposición.

Cómo contactarnos

Nuestros artículos y guías han sido diseñados para responder a la mayoría de sus preguntas.
Si no encuentra la información que busca, puede contactarnos a través de nuestra página de contacto o directamente por correo electrónico: contact@sovala.fr.

Plazo de respuesta: respondemos generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Para un procesamiento más rápido, le agradecemos utilizar un único canal de contacto por solicitud y proporcionar el máximo de información posible:

Número de pedido (indicado en su correo de confirmación)
Dirección de correo utilizada para la compra
Fotografías si fuera necesario

Pago y seguridad

Aceptamos todas las tarjetas de crédito, así como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Todos los pagos son seguros y cifrados.
Sus datos nunca se almacenan en nuestro sitio web.

Garantía de los productos

Todas nuestras luminarias cuentan con una garantía mínima de 2 años.
Algunos productos tienen una garantía de hasta 10 años (por ejemplo, ciertas colecciones específicas indicadas en la ficha del producto).

La duración de la garantía aplicable siempre se especifica en cada descripción de producto.

Producto recibido dañado

Si su pedido llega dañado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Por favor, proporcione:

Su número de pedido
La dirección de correo utilizada para la compra
Fotografías claras del paquete y del producto

Organizaremos rápidamente un reemplazo o reembolso según el caso.

Contacto: página de contacto o contact@sovala.fr.

Información sobre la entrega

Ofrecemos envío gratuito con seguimiento para todos los pedidos europeos e internacionales a partir de 80 € de compra.

Plazos en Europa

Procesamiento: 1 a 3 días laborables
Entrega: 3 a 15 días laborables

Productos específicos
Estos plazos se aplican a artículos estándar.
Para productos voluminosos, frágiles o fabricados por encargo, los plazos pueden variar.
La información específica de cada producto se indica directamente en su página de descripción.

Envíos internacionales
También realizamos envíos a nivel internacional.
Al igual que en Europa, el envío es gratuito a partir de 80 €.
Los plazos pueden variar según el destino.
Para más información, contáctenos.

Colaboramos con transportistas de confianza para garantizar una entrega segura y puntual.

Cambiar mi dirección de entrega

Si acaba de realizar un pedido y desea modificar la dirección de entrega, contáctenos lo antes posible.
Pasadas 24 horas, generalmente ya no será posible ajustar la dirección, ya que el pedido estará en preparación o enviado.

En ese caso, le recomendamos realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Devoluciones y reembolsos

Dispone de un derecho de devolución gratuito dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

Cómo realizar una devolución:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto o por correo electrónico a contact@sovala.fr.
Indique:

Su número de pedido
Si desea un reembolso o un cambio

Los gastos de devolución corren a cargo de Sovala.
Procesamos su solicitud lo antes posible una vez recibido y verificado el producto devuelto.