En Sovala deseamos ofrecerle una experiencia de compra clara y serena. De conformidad con el Código de Consumo francés y la Directiva UE 2023/2673, usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Además, Sovala le concede un período comercial ampliado de 30 días para efectuar una devolución.

01.Plazo y condiciones de elegibilidad

Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Para tener derecho a un reembolso, el producto debe estar:

• Sin usar, sin instalar y en perfecto estado.
• Conservado en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y protecciones.

Toda devolución incompleta, dañada o con signos de montaje podrá ser rechazada o estar sujeta a una depreciación tras el control de calidad.

02.Procedimiento de devolución

Antes de cualquier envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@sovala.fr indicando:

• Su número de pedido.
• La referencia del producto o productos afectados.
• Una descripción del motivo de la devolución (y fotos si se observa un defecto).

2.1 — El producto no es adecuado

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se aplica un importe fijo mínimo de 13,99 € para las devoluciones estándar. No obstante, este importe puede ajustarse según la naturaleza y el volumen del pedido (pedido voluminoso, artículo voluminoso, producto personalizado, etc.). Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará el importe exacto de los gastos de devolución aplicables a su caso al gestionar su solicitud.

2.2 — Artículo defectuoso, dañado o no conforme

Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Sovala. Podremos organizar directamente una etiqueta de devolución o una recogida.

03.Reembolso, cambio o vale

• El reembolso se efectúa tras la recepción y el control del artículo o artículos devueltos.
• Plazo indicativo: hasta 10 días hábiles tras la validación de la devolución (sin contar los plazos bancarios).
• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
• Puede elegir un cambio o un vale válido para un próximo pedido.

04.Artículos defectuosos, dañados o no conformes

En caso de recibir un artículo dañado, defectuoso o que no se corresponda con su pedido, Sovala se compromete a ofrecerle una solución rápida:

• Cambio sin coste.
• Reembolso íntegro.
• Vale para la tienda.

En estos casos, los gastos de devolución y de reenvío corren íntegramente a cargo de Sovala.

05.Pedidos de regalo

Si el producto devuelto fue un regalo, podrá emitirse un vale a nombre del destinatario. Si la compra no se identificó como regalo en el momento del pedido, el reembolso se enviará al comprador inicial.

06.Derecho legal de desistimiento (Directiva UE 2023/2673)

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, que transpone la Directiva UE 2023/2673, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

6.1 — Ejercer su derecho en línea (método principal)

Sovala pone a su disposición una función de desistimiento electrónico accesible directamente desde la tienda. Inicie sesión en su área de cliente en account.sovala.fr (se le enviará por correo electrónico un código de verificación de 6 dígitos, sin necesidad de contraseña), acceda a su pedido y haga clic en «Solicitar una devolución». Seleccione el artículo o artículos afectados, indique el motivo y confirme. Se le envía automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico.

6.2 — Ejercer su derecho por correo electrónico (método alternativo)

También puede enviar una declaración escrita a contact@sovala.fr, utilizando, si lo desea, el formulario tipo que figura a continuación:

6.3 — Gastos de devolución en el marco del desistimiento legal

De conformidad con el artículo L.221-25 del Código de Consumo francés, cuando la devolución se efectúa en el marco del derecho legal de desistimiento de 14 días y el motivo obedece a una preferencia personal (cambio de opinión, artículo que no cumple las expectativas), los gastos de devolución corren a cargo del consumidor. Se aplica un importe fijo mínimo de 13,99 € para las devoluciones estándar. Este importe puede revisarse al alza según el volumen, el peso o la naturaleza del pedido. El servicio de atención al cliente le comunicará el importe exacto aplicable antes de cualquier envío.

Esta disposición no se aplica en caso de artículo defectuoso, dañado o no conforme, para los cuales los gastos de devolución siguen corriendo íntegramente a cargo de Sovala.

07.Contacto del servicio de atención al cliente

Esta política no afecta a sus derechos legales. Le recomendamos conservar el embalaje original hasta que haya validado la instalación de su lámpara.