Política de reembolso
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie von Sovala
Bei Sovala möchten wir Ihnen ein transparentes, angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Darüber hinaus gewährt Ihnen Sovala eine erweiterte gewerbliche Rückgabefrist von 30 Tagen, um Artikel zurückzusenden.
Übersicht
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Rückgabefrist und Anspruchsbedingungen
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Rückgabeverfahren
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Rückerstattung, Umtausch oder Guthaben
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Defekte, beschädigte oder nicht konforme Artikel
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Geschenkbestellungen
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Kundenservice
1. Rückgabefrist und Anspruchsbedingungen
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt:
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Unbenutzt, nicht montiert und in einwandfreiem Zustand sein.
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In der Originalverpackung aufbewahrt werden, einschließlich sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Schutzmaterialien.
Unvollständige, beschädigte oder montierte Artikel können abgelehnt oder nach einer Qualitätsprüfung nur teilweise erstattet werden.
Ausnahmen:
Personalisierte Produkte sowie Einkäufe von gewerblichen Kunden (B2B) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, außer im Falle eines nachgewiesenen Mangels oder einer Nichtkonformität.
2. Rückgabeverfahren
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: contact@sovala.fr
Bitte geben Sie Folgendes an:
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Ihre Bestellnummer
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Die Referenznummer des oder der betroffenen Artikel
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Eine Beschreibung des Rückgabegrundes (und Fotos, falls ein Defekt festgestellt wurde)
Fall 1 — Der Artikel gefällt Ihnen nicht
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Um den Vorgang zu vereinfachen, kann Sovala Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Die Kosten für dieses Etikett (in der Regel zu einem Vorzugspreis) werden direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn dieser Service nicht verfügbar ist, teilt Ihnen unser Team die Adresse des nächstgelegenen Rücksendelagers mit.
Fall 2 — Defekter, beschädigter oder nicht konformer Artikel
In diesem Fall übernimmt Sovala sämtliche Rücksendekosten.
Ein Rücksendeetikett oder eine Abholung wird direkt von unserem Team organisiert.
3. Rückerstattung, Umtausch oder Guthaben
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Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die zurückgesandten Artikel von unserem Team geprüft wurden.
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Bearbeitungszeit: bis zu 10 Werktage nach Genehmigung (zuzüglich Banklaufzeit).
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Bereits gezahlte Versandkosten (sofern vorhanden) werden nicht erstattet.
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Sie können sich alternativ für einen Umtausch oder ein Guthaben für eine zukünftige Bestellung entscheiden.
4. Defekte, beschädigte oder nicht konforme Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, bietet Sovala Ihnen umgehend eine Lösung an:
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Kostenloser Austausch
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Vollständige Rückerstattung
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Guthaben für den Onlineshop
In diesen Fällen übernimmt Sovala sämtliche Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.
5. Geschenkbestellungen
Wenn der zurückgesendete Artikel ein Geschenk war, kann ein Guthaben auf den Namen des Empfängers ausgestellt werden.
Wenn der Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.
6. Kundenservice
Für alle Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung:
E-Mail: contact@sovala.fr
Unser Team antwortet innerhalb von 24 bis 48 Werktstunden.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass die Leuchte vollständig für Ihre Installation geeignet ist.
Souhaites-tu que je poursuive avec la version italienne ensuite, toujours dans le même format ?
Vous avez dit :
Fais en Espagnol maintenant
ChatGPT a dit :
Parfait — voici la version espagnole complète de ta politique de retour Sovala, fidèle à la version française et traduite dans un ton professionnel, clair et fluide.
Toujours en texte brut, bien structuré comme les versions précédentes.
Política de devolución y desistimiento de Sovala
En Sovala, deseamos ofrecerle una experiencia de compra clara, sencilla y sin preocupaciones.
De acuerdo con el Código del Consumidor, usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Además, Sovala le ofrece un período comercial ampliado de 30 días para realizar una devolución.
Resumen
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Plazo y condiciones de elegibilidad
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Procedimiento de devolución
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Reembolso, cambio o vale
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Artículos defectuosos, dañados o no conformes
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Pedidos de regalo
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Contacto con atención al cliente
1. Plazo y condiciones de elegibilidad
Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para poder recibir un reembolso, el producto debe:
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Estar sin usar, sin instalar y en perfecto estado.
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Conservarse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y protecciones incluidos.
Cualquier devolución incompleta, dañada o con signos de instalación podrá ser rechazada o estar sujeta a una reducción parcial del reembolso tras la inspección de calidad.
Excepciones:
Los pedidos personalizados y las compras realizadas por clientes profesionales (B2B) no son elegibles para el derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto comprobado o no conformidad.
2. Procedimiento de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contact@sovala.fr
Indique la siguiente información:
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Su número de pedido
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La referencia del o de los productos afectados
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Una descripción del motivo de la devolución (y fotos en caso de defecto observado)
Caso 1 — El producto no le convence
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para facilitar el proceso, Sovala puede generar una etiqueta de devolución prepagada.
El coste de esta etiqueta (normalmente a un precio preferencial) será deducido directamente del importe del reembolso.
Si este servicio no está disponible, nuestro equipo le indicará la dirección del almacén de devolución más cercano.
Caso 2 — Producto defectuoso, dañado o no conforme
En este caso, Sovala asume todos los gastos de devolución.
Nuestro equipo organizará directamente una etiqueta de devolución o una recogida del producto.
3. Reembolso, cambio o vale
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El reembolso se efectuará una vez que nuestro equipo haya recibido y verificado los artículos devueltos.
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Plazo estimado: hasta 10 días laborables tras la validación (sin contar los plazos bancarios).
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Los gastos de envío iniciales (si los hubiera) no son reembolsables.
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También puede optar por un cambio o un vale válido para una próxima compra.
4. Artículos defectuosos, dañados o no conformes
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, Sovala se compromete a ofrecerle una solución rápida:
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Cambio gratuito
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Reembolso completo
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Vale para la tienda online
En estos casos, Sovala cubre íntegramente los gastos de devolución y reenvío.
5. Pedidos de regalo
Si el producto devuelto fue un regalo, se podrá emitir un vale a nombre del destinatario.
Si la compra no fue identificada como un regalo, el reembolso se efectuará al comprador original.
6. Contacto con atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: contact@sovala.fr
Nuestro equipo responde en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Esta política no afecta a sus derechos legales.
Le recomendamos conservar el embalaje original hasta haber verificado que la lámpara es completamente adecuada para su instalación.