En Sovala, queremos ofrecerle una experiencia de compra clara y tranquila. De conformidad con la legislación de consumo y la Directiva UE 2023/2673, usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Además, Sovala le concede un período comercial ampliado de 30 días para realizar una devolución.

01.Plazo y condiciones de elegibilidad

Los artículos pueden devolverse en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Para ser elegible a un reembolso, el producto debe:

• No haber sido utilizado, instalado y encontrarse en perfecto estado.
• Conservarse en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y materiales de protección.

Toda devolución incompleta, dañada o que presente señales de montaje podrá ser rechazada o estar sujeta a una deducción tras un control de calidad.

02.Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@sovala.fr indicando:

• Su número de pedido.
• La referencia del producto o productos afectados.
• Una descripción del motivo de la devolución (y fotos si se detecta algún defecto).

2.1 — El producto no es de su agrado

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se aplica un importe mínimo forfaitario de 13,99 € para las devoluciones estándar. No obstante, este importe puede ajustarse en función de la naturaleza y el volumen del pedido (pedido de gran volumen, artículo voluminoso, producto personalizado, etc.). El importe exacto de los gastos de devolución aplicables a su situación le será comunicado por nuestro servicio de atención al cliente al tramitar su solicitud.

2.2 — Artículo defectuoso, dañado o no conforme

Los gastos de devolución son íntegramente asumidos por Sovala. Una etiqueta de devolución o una recogida podrá ser organizada directamente por nuestro equipo.

03.Reembolso, cambio o crédito

• El reembolso se efectúa tras la recepción y verificación del artículo o artículos devueltos.
• Plazo estimado: hasta 10 días hábiles tras la validación de la devolución (excluidos los plazos bancarios).
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
• Puede optar por un cambio o un crédito válido para un próximo pedido.

04.Artículos defectuosos, dañados o no conformes

En caso de recibir un artículo dañado, defectuoso o que no corresponda a su pedido, Sovala se compromete a ofrecerle una solución rápida:

• Cambio sin coste.
• Reembolso íntegro.
• Crédito en la tienda.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío son íntegramente asumidos por Sovala.

05.Pedidos como regalo

Si el producto devuelto fue adquirido como regalo, podrá emitirse un crédito a nombre del destinatario. Si la compra no fue identificada como regalo en el momento del pedido, el reembolso se realizará al comprador original.

06.Derecho legal de desistimiento (Directiva UE 2023/2673)

De conformidad con la legislación de consumo aplicable que transpone la Directiva UE 2023/2673, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

6.1 — Ejercer su derecho en línea (método principal)

Sovala pone a su disposición una función de desistimiento electrónico accesible directamente desde la tienda. Inicie sesión en su espacio de cliente en account.sovala.fr (recibirá un código de verificación de 6 dígitos por correo electrónico — no se requiere contraseña), acceda a su pedido y haga clic en «Solicitar una devolución». Seleccione el artículo o los artículos afectados, indique el motivo y confirme. Se le enviará automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico.

6.2 — Ejercer su derecho por correo electrónico (método alternativo)

También puede enviar una declaración escrita a contact@sovala.fr, utilizando si lo desea el formulario modelo que se incluye a continuación:

6.3 — Gastos de devolución en el marco del derecho legal de desistimiento

Cuando la devolución se realiza en el marco del derecho legal de desistimiento de 14 días y el motivo está relacionado con la conveniencia personal (cambio de opinión, artículo que no responde a las expectativas), los gastos de devolución corren a cargo del consumidor. Se aplica un importe mínimo forfaitario de 13,99 € para las devoluciones estándar. Este importe puede aumentarse en función del volumen, el peso o la naturaleza del pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará el importe exacto aplicable antes de cualquier envío.

Esta disposición no se aplica en caso de artículo defectuoso, dañado o no conforme, para los cuales los gastos de devolución siguen siendo íntegramente asumidos por Sovala.

07.Contacto con el servicio de atención al cliente

Esta política no afecta a sus derechos legales. Le recomendamos que conserve el embalaje original hasta haber confirmado la instalación de su luminaria.