—Definiciones

Cliente — Todo profesional o persona física con capacidad jurídica en el sentido de los artículos 1123 y siguientes del Código Civil francés, o cualquier persona jurídica, que visite el sitio web objeto de las presentes condiciones.

Prestaciones y Servicios — El sitio web https://sovala.fr pone a disposición de los Clientes productos y servicios relacionados con la iluminación y el diseño luminoso de interiores.

Contenido — Conjunto de elementos que constituyen la información presente en el sitio web, en particular textos, imágenes y vídeos.

Información de clientes — Denominada en adelante «Información», corresponde al conjunto de datos personales que Sovala puede conservar para la gestión de su cuenta, la relación con el cliente y con fines analíticos y estadísticos.

Usuario — Internauta que se conecta y utiliza el sitio web mencionado.

Información personal — «La información que permite, bajo cualquier forma, directa o indirectamente, la identificación de las personas físicas a las que se aplica» (artículo 4 de la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978).

Los términos «datos de carácter personal», «interesado», «encargado del tratamiento» y «datos sensibles» tienen el significado definido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD: n.º 2016-679).

01.Presentación del sitio web

En virtud del artículo 6 de la Ley n.º 2004-575 de 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital, se informa a los usuarios del sitio web https://sovala.fr de la identidad de los distintos intervinientes en el marco de su creación y seguimiento:

02.Condiciones generales de uso

El sitio web constituye una obra intelectual protegida por las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual francés y las normativas internacionales aplicables. El Cliente no podrá en ningún caso reutilizar, ceder ni explotar por cuenta propia la totalidad o parte de los elementos u obras del sitio web.

El uso del sitio web https://sovala.fr implica la aceptación plena e incondicional de las condiciones generales de uso que se describen a continuación. Dichas condiciones de uso pueden modificarse o completarse en cualquier momento; por lo que se invita a los usuarios del sitio web a consultarlas con regularidad.

Este sitio web es normalmente accesible para los usuarios en todo momento. No obstante, podrá decidirse una interrupción por razones de mantenimiento técnico; en tal caso, el editor intentará comunicar a los usuarios con antelación las fechas y horas de la intervención. El sitio web se actualiza regularmente. Del mismo modo, las presentes indicaciones pueden modificarse en cualquier momento y son vinculantes para el usuario, quien queda invitado a consultarlas con la mayor frecuencia posible.

03.Descripción de los servicios prestados

El sitio web https://sovala.fr tiene por objeto proporcionar información sobre el conjunto de las actividades de la empresa. Sovala se esfuerza por ofrecer en el sitio web información lo más precisa posible. Sin embargo, no podrá considerarse responsable de las omisiones, inexactitudes y carencias en la actualización, ya sean imputables a ella misma o a terceros socios que le proporcionan dicha información.

Toda la información indicada en el sitio web se facilita a título orientativo y puede estar sujeta a cambios. Por otra parte, la información que figura en el sitio web no es exhaustiva y se facilita con reserva de las modificaciones introducidas desde su publicación en línea.

04.Limitaciones contractuales sobre los datos técnicos

El sitio web utiliza tecnología JavaScript. El sitio web no podrá ser considerado responsable de daños materiales relacionados con su uso. Además, el usuario del sitio web se compromete a acceder al mismo utilizando equipos recientes, libres de virus y con un navegador de última generación actualizado.

El objetivo es ofrecer un servicio que garantice la mejor tasa de accesibilidad posible. El proveedor de alojamiento garantiza la continuidad de su servicio las 24 horas del día, todos los días del año. No obstante, se reserva la posibilidad de interrumpir el servicio de alojamiento durante los períodos más breves posibles, en particular con fines de mantenimiento, mejora de sus infraestructuras, fallo de sus infraestructuras o si los servicios generan un tráfico considerado anormal.

05.Propiedad intelectual y falsificaciones

Sovala es titular de los derechos de propiedad intelectual y posee los derechos de uso sobre todos los elementos accesibles en el sitio web, en particular textos, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, iconos y sonidos. Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de la totalidad o parte de los elementos del sitio web, cualquiera que sea el medio o el procedimiento utilizado, sin la autorización previa y por escrito de Sovala.

Toda explotación no autorizada del sitio web o de cualquiera de los elementos que contiene se considerará constitutiva de una infracción y será perseguida de conformidad con las disposiciones de los artículos L.335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.

06.Limitaciones de responsabilidad

Sovala actúa como editor del sitio web. Sovala es responsable de la calidad y veracidad de los contenidos que publica.

Sovala no podrá ser considerada responsable de los daños directos e indirectos causados al equipo del usuario durante el acceso al sitio web, derivados ya sea del uso de equipos que no cumplan las especificaciones indicadas en el punto 4, ya sea de la aparición de un error o una incompatibilidad.

Sovala tampoco podrá ser considerada responsable de los daños indirectos (tales como pérdida de mercado o pérdida de una oportunidad) derivados del uso del sitio web. Los usuarios disponen de espacios interactivos (posibilidad de formular preguntas en el espacio de contacto). Sovala se reserva el derecho de eliminar, sin previo requerimiento, cualquier contenido depositado en dicho espacio que contravenga la legislación aplicable en Francia, en particular las disposiciones relativas a la protección de datos.

07.Gestión de datos personales

El Cliente queda informado de las normativas relativas a las comunicaciones de marketing, la Ley de 21 de junio de 2014 para la confianza en la economía digital, la Ley de Informática y Libertades de 6 de agosto de 2004, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD: n.º 2016-679).

7.1 — Responsables de la recogida de datos personales

Para los datos personales recogidos en el marco de la creación de la cuenta personal del Usuario y de su navegación por el sitio web, el responsable del tratamiento de datos personales es: Sovala.

Como responsable del tratamiento de los datos que recoge, Sovala se compromete a respetar el marco de las disposiciones legales vigentes. Le corresponde en particular establecer las finalidades de sus tratamientos de datos, facilitar a sus clientes y prospectos, previa recogida de sus consentimientos, información completa sobre el tratamiento de sus datos personales y mantener un registro de tratamientos conforme a la realidad.

7.2 — Finalidad de los datos recogidos

Sovala puede tratar la totalidad o parte de los datos:

• para permitir la navegación por el sitio web y la gestión y trazabilidad de las prestaciones y servicios pedidos: datos de conexión y de uso del sitio web, facturación, historial de pedidos, etc.;
• para prevenir y combatir el fraude informático (spam, hacking…): hardware utilizado para la navegación, dirección IP, contraseña (hash);
• para mejorar la navegación por el sitio web: datos de conexión y de uso;
• para realizar encuestas de satisfacción opcionales via contact@sovala.fr;
• para llevar a cabo campañas de comunicación (SMS, correo electrónico) via contact@sovala.fr.

Sovala no comercializa sus datos personales, que por tanto se utilizan únicamente por necesidad o con fines estadísticos y analíticos.

7.3 — Derecho de acceso, rectificación y oposición

De conformidad con la normativa europea vigente, los Usuarios disponen de los siguientes derechos:

• derecho de acceso (artículo 15 RGPD) y de rectificación (artículo 16 RGPD), actualización y completitud;
• derecho de bloqueo o supresión (artículo 17 RGPD) cuando los datos sean inexactos, incompletos, ambiguos, caducados o prohibidos;
• derecho a retirar en cualquier momento un consentimiento (artículo 13-2c RGPD);
• derecho a la limitación del tratamiento (artículo 18 RGPD);
• derecho de oposición (artículo 21 RGPD);
• derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20 RGPD);
• derecho a definir el destino de los datos después del fallecimiento.

Para ejercer sus derechos, el Usuario puede ponerse en contacto con Sovala por correo electrónico: contact@sovala.fr

Las solicitudes de supresión de datos personales estarán sujetas a las obligaciones legales de conservación y archivo. Los Usuarios también pueden presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en Francia: CNIL).

7.4 — No comunicación de datos personales

Sovala se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad de la información y, en particular, para que no sea comunicada a personas no autorizadas. No obstante, si Sovala tuviera conocimiento de un incidente que afecte a la integridad o confidencialidad de la información del Cliente, deberá informar al Cliente en el menor tiempo posible y comunicarle las medidas correctivas adoptadas.

Los datos personales del Usuario podrán ser tratados por proveedores de servicios (subencargados), exclusivamente para llevar a cabo las finalidades de la presente política. Dentro de sus respectivas atribuciones, las personas que pueden tener acceso a los datos de los Usuarios son principalmente los agentes del servicio de atención al cliente.

08.Notificación de incidentes

Sean cuales sean los esfuerzos realizados, ningún método de transmisión por Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por consiguiente, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tuviéramos conocimiento de una brecha de seguridad, notificaríamos a los usuarios afectados para que puedan tomar las medidas oportunas.

Ninguna información personal del usuario es publicada sin su conocimiento, intercambiada, transferida, cedida ni vendida en ningún soporte a terceros. Únicamente en el supuesto de adquisición de Sovala y de sus derechos sería posible la transmisión de dicha información al eventual adquirente, quien estaría a su vez sujeto a la misma obligación de conservación y modificación de los datos con respecto al usuario.

Seguridad

Para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, Sovala utiliza redes protegidas mediante dispositivos estándar como cortafuegos, seudonimización, cifrado y contraseñas.

09.Hipervínculos, cookies y etiquetas de internet

El sitio web puede contener un cierto número de hipervínculos hacia otros sitios. Sin embargo, Sovala no tiene posibilidad de verificar el contenido de los sitios así visitados y no asumirá en consecuencia ninguna responsabilidad al respecto.

Salvo que decida desactivar las cookies, usted acepta que el sitio web pueda utilizarlas. Puede desactivar estas cookies en cualquier momento y de forma gratuita a través de las opciones de desactivación de su navegador, si bien esto puede reducir o impedir el acceso a la totalidad o parte de los servicios ofrecidos por el sitio web.

9.1 — Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de información enviado al navegador del Usuario y almacenado en el terminal del Usuario (ordenador, smartphone), en adelante «Cookies». Las cookies facilitan la navegación y/o la prestación de los servicios ofrecidos por el sitio web. El Usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, o para ser avisado antes de que se almacene una cookie.

En caso de rechazo o eliminación de cookies, se informa al Usuario de que su navegación y su experiencia en el sitio web pueden verse limitadas. Sovala declina toda responsabilidad por las consecuencias relacionadas con el funcionamiento degradado del sitio web y de los servicios resultantes del rechazo de cookies.

9.2 — Etiquetas de internet

Sovala puede utilizar ocasionalmente etiquetas de internet e implementarlas a través de un socio de análisis web. Esta tecnología permite evaluar las respuestas de los visitantes ante el sitio web y la eficacia de sus acciones (por ejemplo, el número de veces que se abre una página y la información consultada), así como el uso de este sitio web por parte del Usuario.

10.Legislación aplicable y atribución de jurisdicción

Cualquier litigio relacionado con el uso del sitio web https://sovala.fr se someterá a la legislación francesa. Salvo en los casos en que la ley no lo permita, se atribuye jurisdicción exclusiva a los tribunales competentes.

11.Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones legales vigentes (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, modificados por la Ordenanza n.º 2026-2 de 5 de enero de 2026 que transpone la Directiva UE 2023/2673), el consumidor se beneficia de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

11.1 — Ejercer su derecho de desistimiento en línea (método principal)

De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, Sovala pone a disposición de los consumidores una función de desistimiento electrónico accesible directamente desde el sitio web, sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta de cliente.

Esta función permite al consumidor ejercer su derecho de desistimiento en dos pasos: confirmación de la solicitud e introducción de la información relativa al pedido en cuestión. Se envía automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico en cuanto se valida la solicitud.

11.2 — Ejercer su derecho de desistimiento por correo electrónico (método alternativo)

El consumidor también puede ejercer su derecho de desistimiento enviando una declaración escrita inequívoca a la siguiente dirección: contact@sovala.fr

El consumidor puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, sin que ello sea obligatorio:

11.3 — Modalidades de devolución del producto

Tras la solicitud de desistimiento, el servicio de atención al cliente de Sovala comunicará al consumidor las instrucciones de devolución, en particular la dirección de envío aplicable según el país de entrega y el proveedor concernido. La dirección de devolución se comunica individualmente por el servicio de atención al cliente, ya que puede variar según el mercado y el producto.

El producto o los productos en cuestión deberán devolverse en su estado original en el menor tiempo posible y a más tardar en los 14 días siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento. Sovala procederá al reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud, previa recuperación del producto o presentación de un justificante de envío.