Bij Sovala willen we je een duidelijke en rustige koopervaring bieden. Overeenkomstig het Franse consumentenrecht (Code de la consommation) en Richtlijn (EU) 2023/2673 heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling. Daarnaast geeft Sovala je een verlengde handelsperiode van 30 dagen om een retour uit te voeren.

01.Termijn en voorwaarden voor in aanmerking komen

Artikelen kunnen worden teruggestuurd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:

• Ongebruikt, niet geïnstalleerd en in perfecte staat.
• Bewaard in de originele verpakking, met alle accessoires, handleidingen en beschermingen.

Elke onvolledige of beschadigde retourzending, of een retourzending met sporen van montage, kan worden geweigerd of na kwaliteitscontrole worden onderworpen aan een waardevermindering.

02.Retourprocedure

Neem vóór elke retourzending contact op met onze klantenservice via contact@sovala.fr met vermelding van:

• Je bestelnummer.
• De referentie van het betreffende product of de betreffende producten.
• Een beschrijving van de reden van retour (en foto's als er een gebrek wordt vastgesteld).

2.1 | Het product past niet

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Een minimaal forfaitair bedrag van 13,99 € geldt voor standaard retouren. Dit bedrag kan echter worden aangepast naargelang de aard en het volume van de bestelling (volumineuze bestelling, groot artikel, gepersonaliseerd product, enz.). Het exacte bedrag aan retourkosten dat op jouw situatie van toepassing is, wordt door onze klantenservice meegedeeld bij de behandeling van je aanvraag.

2.2 | Defect, beschadigd of niet conform artikel

De retourkosten zijn volledig door Sovala gedragen. Een retourlabel of een ophaalservice kan rechtstreeks door ons worden geregeld.

03.Terugbetaling, omruiling of tegoed

• De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen.
• Indicatieve termijn: tot 10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending (exclusief bankvertragingen).
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Je kunt kiezen voor een ruil of een tegoedbon die geldig is op een volgende bestelling.

04.Defecte, beschadigde of niet-conforme artikelen

Ontvang je een beschadigd of defect artikel, of een artikel dat niet overeenkomt met je bestelling, dan biedt Sovala je snel een oplossing:

• Omruilen zonder kosten.
• Volledige terugbetaling.
• Tegoed in de winkel.

In deze situaties zijn de retour- en herverzendkosten volledig door Sovala gedragen.

05.Cadeaubestellingen

Als het geretourneerde product cadeau was, kan er een tegoedbon op naam van de ontvanger worden uitgegeven. Als de aankoop bij het plaatsen van de bestelling niet als cadeau was aangemerkt, wordt de terugbetaling aan de oorspronkelijke koper gedaan.

06.Wettelijk herroepingsrecht (EU-richtlijn 2023/2673)

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Code de la consommation, ter omzetting van EU-richtlijn 2023/2673, heb je een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden.

6.1 | Je recht online uitoefenen (hoofdmethode)

Sovala biedt je een elektronische herroepingsfunctie direct toegankelijk vanuit de winkel. Log in op je klantenaccount op account.sovala.fr (je ontvangt een verificatiecode van 6 cijfers per e-mail, geen wachtwoord nodig), ga dan naar je bestelling en klik op « Retour aanvragen ». Selecteer het artikel of de artikelen, geef de reden aan en bevestig. Je ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail.

6.2 | Je recht per e-mail uitoefenen (alternatieve methode)

Je kunt ook een schriftelijke verklaring sturen aan contact@sovala.fr, indien je wilt met behulp van het onderstaande modelformulier:

6.3 | Retourkosten bij wettelijke herroeping

Overeenkomstig artikel L.221-25 van de Franse Code de la consommation, wanneer de retourzending plaatsvindt in het kader van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de reden verband houdt met persoonlijk gemak (van gedachten veranderd, artikel voldoet niet aan de verwachtingen), retourkosten zijn voor rekening van de consument. Een minimaal forfaitair bedrag van 13,99 € geldt voor standaard retouren. Dit bedrag kan naar boven worden bijgesteld naargelang het volume, het gewicht of de aard van de bestelling. De klantenservice geeft je het exacte bedrag door vóór elke retourzending.

Deze bepaling is niet van toepassing bij een defect, beschadigd of niet-conform artikel: in dat geval blijven de retourkosten volledig voor rekening van Sovala.

07.Contact klantenservice

Dit beleid heeft geen invloed op je wettelijke rechten. We raden je aan de originele verpakking te bewaren zolang je de installatie van je lamp niet hebt goedgekeurd.