Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Onze artikelen en gidsen zijn gemaakt om de meeste van je vragen te beantwoorden. Als je de gewenste informatie niet vindt, kun je ons bereiken via onze contactpagina of rechtstreeks per e-mail: contact@sovala.fr.

Reactietijd: we antwoorden doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren.

Betaling & veiligheid

Wij accepteren alle creditcards, evenals PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

Alle betalingen zijn beveiligd en met cijfers. Je gegevens worden nooit op onze site opgeslagen.

Productgarantie

Al onze verlichting heeft een minimaal 2 jaar garantie. Sommige producten hebben garantie tot 10 jaar (bijv.: specifieke collecties aangegeven op de productpagina).

De geldende garantieduur staat altijd vermeld in elke productbeschrijving.

Product beschadigd ontvangen

Als je bestelling beschadigd aankomt, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Geef alsjeblieft op: je bestelnummer, dee-mailadres gebruikt bij de aankoop, en de foto's duidelijke foto's van het pakket en het product. Wij regelen snel een vervanging of een terugbetaling naar de situatie.

Contact: contactpagina of contact@sovala.fr.

Leveringsinformatie

Wij bieden de gratis verzending met tracking voor alle bestellingen Europese en internationale vanaf 80 € aankoopbedrag.

Levertijden in Europa

• Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen
• Levertijd: 3 tot 15 werkdagen

Specifieke producten

Deze termijnen gelden voor standaardartikelen. Voor producten volumineus, kwetsbaar of op bestelling gemaakt, de levertijden kunnen variëren. De informatie die specifiek voor elk artikel geldt, staat direct in de productbeschrijving.

Internationale verzending

Wij leveren ook internationaal. Net als voor Europa is de verzending gratis vanaf 80 €. De levertijden kunnen variëren naargelang de bestemming. Neem voor meer informatie neem contact met ons op.

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders om een levering te garanderen beveiligd en binnen de aangekondigde termijn.

Mijn bezorgadres wijzigen

Als je zojuist een bestelling hebt geplaatst en het afleveradres wilt wijzigen, neem zo snel mogelijk contact met ons op. Naast 24 uur, het is meestal te laat om het adres aan te passen omdat de bestelling al in voorbereiding is of is verzonden.

In dat geval raden wij je aan om een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.

Retouren & terugbetalingen

Je beschikt over een recht op gratis retour binnen 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling.

Een retour aanmelden

1. Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina of per e-mail naar contact@sovala.fr.
2. Geef aan:
   • Je bestelnummer
   • Als je een terugbetaling of een omruilen

De retourkosten zijn voor onze rekening. Wij verwerken je aanvraag zo snel mogelijk na ontvangst en controle van het retour.