Hos Sovala ønsker vi at give dig en klar og tryg shoppingoplevelse. I overensstemmelse med den franske forbrugerlov (Code de la consommation) og EU-direktiv 2023/2673 har du lovbestemt fortrydelsesret i 14 dage fra modtagelsen af din ordre. Derudover giver Sovala dig en udvidet kommerciel frist på 30 dage til at returnere varer.

01.Frist og betingelser for berettigelse

Varer kan returneres inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. For at være berettiget til refusion skal produktet være:

• Ubrugt, uinstalleret og i perfekt stand.
• Opbevaret i original emballage med alt tilbehør, vejledninger og beskyttelse.

Enhver ufuldstændig eller beskadiget returnering, eller en returnering med spor af montering, kan afvises eller blive genstand for et nedslag i værdi efter kvalitetskontrol.

02.Returprocedure

Inden du sender noget retur, bedes du kontakte vores kundeservice på contact@sovala.fr og oplyse:

• Dit ordrenummer.
• Varenummeret på det eller de pågældende produkter.
• En beskrivelse af årsagen til returneringen (og fotos, hvis der er konstateret en mangel).

2.1 — Produktet passer ikke

Returomkostningerne betales af kunden. Et fast minimumsbeløb på 13,99 € gælder for standardreturneringer. Dette beløb kan dog justeres efter ordrens art og omfang (stor ordre, voluminøs vare, skræddersyet produkt osv.). Det nøjagtige beløb for returomkostningerne i din situation meddeles dig af vores kundeservice, når din anmodning behandles.

2.2 — Mangelfuld, beskadiget eller ikke-overensstemmende vare

Returomkostningerne afholdes fuldt ud af Sovala. En returlabel eller en afhentning kan arrangeres direkte af os.

03.Refusion, ombytning eller tilgodebevis

• Refusionen foretages efter modtagelse og kontrol af den eller de returnerede varer.
• Vejledende frist: op til 10 hverdage efter godkendelse af returneringen (bankernes behandlingstid ikke medregnet).
• De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.
• Du kan vælge en ombytning eller et tilgodebevis, der kan bruges ved et senere køb.

04.Mangelfulde, beskadigede eller ikke-overensstemmende varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til din ordre, forpligter Sovala sig til at tilbyde dig en hurtig løsning:

• Ombytning uden omkostninger.
• Fuld refusion.
• Tilgodebevis til butikken.

I disse tilfælde afholdes returnerings- og genforsendelsesomkostningerne fuldt ud af Sovala.

05.Gaveordrer

Hvis den returnerede vare var en gave, kan der udstedes et tilgodebevis i modtagerens navn. Hvis købet ikke var markeret som en gave på bestillingstidspunktet, udbetales refusionen til den oprindelige køber.

06.Lovbestemt fortrydelsesret (EU-direktiv 2023/2673)

I overensstemmelse med artikel L.221-18 og følgende i den franske forbrugerlov, der gennemfører EU-direktiv 2023/2673, har du en fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre, uden at du behøver at begrunde din beslutning.

6.1 — Udøv din ret online (primær metode)

Sovala stiller en elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed, som er tilgængelig direkte fra butikken. Log ind på din kundekonto på account.sovala.fr (du får tilsendt en bekræftelseskode på 6 cifre pr. e-mail, ingen adgangskode kræves), gå derefter til din ordre og klik på «Anmod om en returnering». Vælg den eller de pågældende varer, angiv årsagen og bekræft. Der sendes automatisk en kvittering til dig pr. e-mail.

6.2 — Udøv din ret pr. e-mail (alternativ metode)

Du kan også sende en skriftlig erklæring til contact@sovala.fr, om ønsket ved hjælp af standardformularen nedenfor:

6.3 — Returomkostninger i forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret

I overensstemmelse med artikel L.221-25 i den franske forbrugerlov gælder det, at når returneringen sker inden for rammerne af den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, og årsagen er af personlig karakter (ombestemmelse, varen svarer ikke til forventningerne), afholdes returomkostningerne af forbrugeren. Et fast minimumsbeløb på 13,99 € gælder for standardreturneringer. Dette beløb kan blive forhøjet afhængigt af ordrens omfang, vægt eller art. Kundeservice meddeler dig det nøjagtige gældende beløb, før du sender noget retur.

Denne bestemmelse gælder ikke for mangelfulde, beskadigede eller ikke-overensstemmende varer, hvor returomkostningerne fortsat afholdes fuldt ud af Sovala.

07.Kundeservice

Denne politik berører ikke dine lovbestemte rettigheder. Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage, indtil du har godkendt installationen af din lampe.