Hvordan kan jeg kontakte jer?

Vores artikler og guider er udformet til at besvare de fleste af dine spørgsmål. Hvis du ikke finder den ønskede information, kan du kontakte os via vores kontaktside eller direkte per e-mail: contact@sovala.fr.

Svartid: vi svarer normalt inden for 24 til 48 hverdage.

Betaling & sikkerhed

Vi accepterer alle kreditkort samt PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Alle betalinger er sikrede og krypterede. Dine oplysninger gemmes aldrig på vores hjemmeside.

Produktgaranti

Alle vores lamper har en minimumsgaranti på 2 år. Nogle produkter har op til 10 års garanti (f.eks. specifikke produktserier angivet på produktsiden).

Den gældende garantitid er altid angivet i hver produktbeskrivelse.

Produkt modtaget med skader

Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

Angiv venligst dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt tydelige billeder af pakken og produktet. Vi sørger hurtigt for en ombytning eller refusion afhængigt af situationen.

Kontakt: kontaktside eller contact@sovala.fr.

Information om levering

Vi tilbyder gratis levering med sporing på alle ordrer i Europa og internationalt fra 80 €.

Leveringstider i Europa

• Behandlingstid: 1 til 3 hverdage
• Leveringstid: 3 til 15 hverdage

Specielle produkter

Disse tider gælder for standardvarer. For store, skrøbelige eller specialfremstillede produkter kan leveringstiderne variere. Oplysningerne for hvert produkt er angivet direkte i produktbeskrivelsen.

International levering

Vi leverer også internationalt. Som i Europa er leveringen gratis fra 80 €. Leveringstiderne kan variere afhængigt af destinationen. For yderligere oplysninger, kontakt os.

Vi samarbejder med pålidelige transportfirmaer for at sikre en sikker levering inden for de angivne tidsrammer.

Skift af leveringsadresse

Hvis du lige har afgivet en ordre og ønsker at ændre leveringsadressen, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Efter 24 timer er det normalt for sent at ændre adressen, da ordren allerede er ved at blive klargjort eller er blevet afsendt.

I så fald anbefaler vi, at du opretter en ny ordre med den korrekte adresse.

Retur & refusion

Du har 30 dages gratis returret fra modtagelsen af din ordre.

Sådan returnerer du

1. Kontakt vores kundeservice via kontaktsiden eller per e-mail på contact@sovala.fr.
2. Angiv:
   • Dit ordrenummer
   • Om du ønsker refusion eller ombytning

Vi betaler returfragten. Vi behandler din anmodning hurtigst muligt efter modtagelse og kontrol af returen.