Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation Sovala

Chez Sovala, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sereine. Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

En complément, Sovala vous accorde une période commerciale étendue de 30 jours pour effectuer un retour.

Sommaire

Délai et conditions d’éligibilité
Procédure de retour
Remboursement, échange ou avoir
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Commandes cadeaux
Contact service client

1. Délai et conditions d’éligibilité

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

Non utilisé, non installé et en parfait état.
Conservé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections.

Tout retour incomplet, abîmé ou présentant des traces de montage pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote après contrôle qualité.

Exceptions : les commandes personnalisées et les achats réalisés par des clients professionnels (B2B) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@sovala.fr

Merci de préciser :

Votre numéro de commande
La référence du ou des produits concernés
Une description du motif de retour (et des photos si un défaut est constaté)

Cas 1 — Le produit ne convient pas

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour simplifier vos démarches, Sovala peut vous fournir une étiquette de retour prépayée. Le coût de cette étiquette (généralement à tarif préférentiel) sera déduit directement de votre remboursement.

Lorsque ce service n’est pas disponible, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour de l’entrepôt le plus proche.

Cas 2 — Article défectueux, endommagé ou non conforme

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Sovala. Une étiquette de retour ou un enlèvement pourra être organisé directement par nos soins.

3. Remboursement, échange ou avoir

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du ou des articles retournés.
Délai indicatif : jusqu’à 10 jours ouvrés après validation du retour (hors délais bancaires).
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés.
Vous pouvez choisir un échange ou un avoir valable sur une prochaine commande.
La politique de retours et de remboursements de Klarna, valable 14 jours, s'applique à tous les articles, y compris ceux en solde finale, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine (le client dispose donc de 14 jours à compter de la livraison pour retourner un article ). Aucun avoir ne peut être émis . Cette politique de retour standard de Klarna est applicable sans exception et complète notre programme de protection des marchands .

4. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, Sovala s’engage à vous proposer une solution rapide :

Échange sans frais
Remboursement intégral
Avoir sur la boutique

Dans ces situations, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Sovala.

5. Commandes cadeaux

Si le produit retourné a été offert, un avoir pourra être émis au nom du destinataire.

Si l’achat n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

6. Contact service client