Chez Sovala, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et sereine. Conformément au Code de la consommation et à la directive UE 2023/2673, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. En complément, Sovala vous accorde une période commerciale étendue de 30 jours pour effectuer un retour.

01.Délai et conditions d'éligibilité

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• Non utilisé, non installé et en parfait état.
• Conservé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et protections.

Tout retour incomplet, abîmé ou présentant des traces de montage pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote après contrôle qualité.

02.Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@sovala.fr en précisant :

• Votre numéro de commande.
• La référence du ou des produits concernés.
• Une description du motif de retour (et des photos si un défaut est constaté).

2.1 — Le produit ne convient pas

Les frais de retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire minimum de 13,99 € s'applique pour les retours standard. Toutefois, ce montant peut être ajusté selon la nature et le volume de la commande (commande volumineuse, article encombrant, produit personnalisé, etc.). Le montant exact des frais de retour applicables à votre situation vous sera communiqué par notre service client lors de la prise en charge de votre demande.

2.2 — Article défectueux, endommagé ou non conforme

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Sovala. Une étiquette de retour ou un enlèvement pourra être organisé directement par nos soins.

03.Remboursement, échange ou avoir

• Le remboursement est effectué après réception et contrôle du ou des articles retournés.
• Délai indicatif : jusqu'à 10 jours ouvrés après validation du retour (hors délais bancaires).
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Vous pouvez choisir un échange ou un avoir valable sur une prochaine commande.

04.Articles défectueux, endommagés ou non conformes

En cas de réception d'un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, Sovala s'engage à vous proposer une solution rapide :

• Échange sans frais.
• Remboursement intégral.
• Avoir sur la boutique.

Dans ces situations, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Sovala.

05.Commandes cadeaux

Si le produit retourné a été offert, un avoir pourra être émis au nom du destinataire. Si l'achat n'était pas identifié comme un cadeau au moment de la commande, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.

06.Droit de rétractation légal (directive UE 2023/2673)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, transposant la directive UE 2023/2673, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

6.1 — Exercer votre droit en ligne (méthode principale)

Sovala met à votre disposition une fonctionnalité de rétractation électronique accessible directement depuis la boutique. Connectez-vous à votre espace client sur account.sovala.fr (un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par email, aucun mot de passe requis), puis accédez à votre commande et cliquez sur « Demander un retour ». Sélectionnez le ou les articles concernés, indiquez le motif et validez. Un accusé de réception vous est automatiquement envoyé par email.

6.2 — Exercer votre droit par email (méthode alternative)

Vous pouvez également adresser une déclaration écrite à contact@sovala.fr, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type ci-dessous :

6.3 — Frais de retour dans le cadre de la rétractation légale

Conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation, lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours et que le motif est lié à la convenance personnelle (changement d'avis, article ne correspondant pas aux attentes), les frais de retour sont à la charge du consommateur. Un montant forfaitaire minimum de 13,99 € s'applique pour les retours standard. Ce montant peut être revu à la hausse selon le volume, le poids ou la nature de la commande. Le service client vous communiquera le montant exact applicable avant tout renvoi.

Cette disposition ne s'applique pas en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, pour lesquels les frais de retour restent intégralement à la charge de Sovala.

07.Contact service client

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine tant que vous n'avez pas validé l'installation de votre luminaire.