Comment puis-je vous contacter ?

Nos articles et guides ont été conçus pour répondre à l’essentiel de vos questions. Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, vous pouvez nous joindre via notre page de contact ou directement par e-mail : contact@sovala.fr.

Délai de réponse : nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Paiement & sécurité

Nous acceptons toutes les cartes de crédit, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

L’ensemble des paiements est sécurisé et chiffré. Vos informations ne sont jamais stockées sur notre site.

Garantie des produits

Tous nos luminaires bénéficient d’une garantie minimale de 2 ans. Certains produits sont garantis jusqu’à 10 ans (ex. : gammes spécifiques indiquées sur la fiche produit).

La durée de garantie applicable est toujours précisée dans chaque description produit.

Produit reçu endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez notre service client dès que possible.

Merci de fournir : votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ainsi que des photos claires du colis et du produit. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Contact : page de contact ou contact@sovala.fr.

Informations sur la livraison

Nous offrons la livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes européennes et internationales à partir de 80 € d’achat.

Délais en Europe

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
• Délai de livraison : 3 à 15 jours ouvrés

Produits spécifiques

Ces délais s’appliquent aux articles standards. Pour les produits volumineux, fragiles ou fabriqués sur commande, les délais peuvent varier. Les informations propres à chaque article sont indiquées directement dans la description du produit.

Livraison internationale

Nous livrons également à l’international. Comme pour l’Europe, la livraison est gratuite dès 80 €. Les délais peuvent varier selon la destination. Pour toute précision, contactez-nous.

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance afin d’assurer une livraison sécurisée et dans les délais annoncés.

Changer mon adresse de livraison

Si vous venez d’effectuer une commande et souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous au plus vite. Au-delà de 24 heures, il est généralement trop tard pour ajuster l’adresse car la commande est déjà en préparation ou expédiée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Retours & remboursements

Vous disposez d’un droit de retour gratuit sous 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Effectuer un retour

1. Contactez notre service client via la page de contact ou par e-mail à contact@sovala.fr.
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