Bei Sovala möchten wir Ihnen ein klares und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetzbuch und der EU-Richtlinie 2023/2673 haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Zusätzlich gewährt Ihnen Sovala eine verlängerte kommerzielle Frist von 30 Tagen für die Rückgabe.

01.Frist und Voraussetzungen

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden. Um Anspruch auf eine Erstattung zu haben, muss das Produkt sich in folgendem Zustand befinden:

• Unbenutzt, nicht installiert und in einwandfreiem Zustand.
• In der Originalverpackung aufbewahrt, mit sämtlichem Zubehör, allen Anleitungen und Schutzvorrichtungen.

Jede unvollständige oder beschädigte Rücksendung bzw. jede Rücksendung mit Montagespuren kann abgelehnt werden oder nach der Qualitätskontrolle einer Wertminderung unterliegen.

02.Rücksendeverfahren

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter der Adresse contact@sovala.fr und geben Sie dabei an:

• Ihre Bestellnummer.
• Die Referenz des oder der betroffenen Produkte.
• Eine Beschreibung des Rücksendegrunds (und Fotos, falls ein Mangel festgestellt wird).

2.1 — Das Produkt passt nicht

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Ein pauschaler Mindestbetrag von 13,99 € fällt bei Standardrücksendungen an. Dieser Betrag kann jedoch je nach Art und Umfang der Bestellung angepasst werden (umfangreiche Bestellung, sperriger Artikel, personalisiertes Produkt usw.). Den genauen Betrag der für Ihre Situation geltenden Rücksendekosten teilt Ihnen unser Kundenservice bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage mit.

2.2 — Defekter, beschädigter oder nicht konformer Artikel

Die Rücksendekosten werden vollständig von Sovala übernommen. Ein Rücksendeetikett oder eine Abholung kann direkt von uns organisiert werden.

03.Erstattung, Umtausch oder Gutschrift

• Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des oder der zurückgesendeten Artikel.
• Voraussichtliche Frist: bis zu 10 Werktage nach Bestätigung der Rücksendung (zuzüglich Bearbeitungszeiten der Bank).
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Sie können einen Umtausch oder eine Gutschrift wählen, die für eine nächste Bestellung gültig ist.

04.Defekte, beschädigte oder nicht konforme Artikel

Sollte ein beschädigter, defekter oder nicht Ihrer Bestellung entsprechender Artikel bei Ihnen eingehen, verpflichtet sich Sovala, Ihnen schnell eine Lösung anzubieten:

• Umtausch ohne Kosten.
• Vollständige Erstattung.
• Gutschrift für den Shop.

In diesen Fällen werden die Rücksende- und Wiederversandkosten vollständig von Sovala übernommen.

05.Geschenkbestellungen

Wurde das zurückgesendete Produkt verschenkt, kann eine Gutschrift auf den Namen des Empfängers ausgestellt werden. War der Kauf bei der Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet, wird die Erstattung an den ursprünglichen Käufer überwiesen.

06.Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Richtlinie 2023/2673)

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs, das die EU-Richtlinie 2023/2673 umsetzt, haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

6.1 — Ihr Recht online ausüben (Hauptmethode)

Sovala stellt Ihnen eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung, die direkt über den Shop erreichbar ist. Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich auf account.sovala.fr an (ein 6-stelliger Bestätigungscode wird Ihnen per E-Mail gesendet, ein Passwort ist nicht erforderlich), rufen Sie dann Ihre Bestellung auf und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“. Wählen Sie den oder die betroffenen Artikel aus, geben Sie den Grund an und bestätigen Sie. Eine Empfangsbestätigung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesendet.

6.2 — Ihr Recht per E-Mail ausüben (alternative Methode)

Sie können auch eine schriftliche Erklärung senden an contact@sovala.fr, wobei Sie auf Wunsch das untenstehende Musterformular verwenden können:

6.3 — Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Gemäß Artikel L.221-25 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs gilt: Erfolgt die Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts und ist der Grund persönlicher Natur (Meinungsänderung, Artikel entspricht nicht den Erwartungen), werden die Rücksendekosten vom Verbraucher getragen. Ein pauschaler Mindestbetrag von 13,99 € gilt für Standardrücksendungen. Dieser Betrag kann je nach Umfang, Gewicht oder Art der Bestellung nach oben angepasst werden. Der Kundenservice teilt Ihnen vor jeder Rücksendung den genauen Betrag mit.

Diese Regelung gilt nicht für defekte, beschädigte oder nicht konforme Artikel; hier verbleiben die Rücksendekosten vollständig bei Sovala.

07.Kundenservice-Kontakt

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie die Installation Ihrer Leuchte bestätigt haben.