Bei Sovala möchten wir Ihnen ein klares und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Gemäß dem Verbraucherrecht und der EU-Richtlinie 2023/2673 haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung. Darüber hinaus gewährt Ihnen Sovala eine erweiterte kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen.

01.Fristen und Anspruchsvoraussetzungen

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Um für eine Erstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

• Unbenutzt, nicht montiert und in einwandfreiem Zustand sein.
• In der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Schutzmaterialien aufbewahrt worden sein.

Jede Rücksendung, die unvollständig ist, Schäden aufweist oder Spuren einer Montage zeigt, kann abgelehnt oder nach einer Qualitätsprüfung mit einem Abzug versehen werden.

02.Rückgabeverfahren

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter contact@sovala.fr und geben Sie dabei an:

• Ihre Bestellnummer.
• Die Referenz des oder der betreffenden Produkte.
• Eine Beschreibung des Rückgabegrunds (und Fotos, falls ein Mangel festgestellt wurde).

2.1 — Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Für Standardrücksendungen gilt ein Mindestpauschalbetrag von 13,99 €. Dieser Betrag kann jedoch je nach Art und Umfang der Bestellung angepasst werden (großvolumige Bestellung, sperriges Produkt, personalisierter Artikel usw.). Der genaue auf Ihre Situation anwendbare Betrag wird Ihnen von unserem Kundenservice bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

2.2 — Defekter, beschädigter oder nicht konformer Artikel

Die Rücksendekosten werden vollständig von Sovala getragen. Ein Rücksendeetikett oder eine Abholung kann direkt von unserem Team organisiert werden.

03.Erstattung, Umtausch oder Gutschrift

• Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des oder der zurückgesandten Artikel.
• Voraussichtliche Bearbeitungszeit: bis zu 10 Werktage nach Bestätigung der Rücksendung (ohne Bankbearbeitungszeiten).
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Sie können einen Umtausch oder eine Gutschrift für eine zukünftige Bestellung wählen.

04.Defekte, beschädigte oder nicht konforme Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, verpflichtet sich Sovala, Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anzubieten:

• Kostenloser Umtausch.
• Vollständige Erstattung.
• Gutschrift im Shop.

In diesen Fällen werden Rücksende- und Versandkosten vollständig von Sovala übernommen.

05.Geschenkbestellungen

Wenn das zurückgesandte Produkt als Geschenk überreicht wurde, kann eine Gutschrift auf den Namen des Empfängers ausgestellt werden. Wenn der Kauf zum Zeitpunkt der Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Erstattung an den ursprünglichen Käufer ausgezahlt.

06.Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Richtlinie 2023/2673)

Gemäß dem geltenden Verbraucherrecht zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2023/2673 haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

6.1 — Widerruf online ausüben (Hauptmethode)

Sovala stellt Ihnen eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung, die direkt im Shop zugänglich ist. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter account.sovala.fr an (ein 6-stelliger Bestätigungscode wird Ihnen per E-Mail zugesandt — kein Passwort erforderlich), rufen Sie dann Ihre Bestellung auf und klicken Sie auf „Rücksendung beantragen". Wählen Sie den oder die betreffenden Artikel aus, geben Sie den Grund an und bestätigen Sie. Eine Empfangsbestätigung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt.

6.2 — Widerruf per E-Mail ausüben (alternative Methode)

Sie können auch eine schriftliche Erklärung an contact@sovala.fr senden und dabei bei Bedarf das nachfolgende Musterformular verwenden:

6.3 — Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn eine Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts erfolgt und der Grund in der persönlichen Präferenz liegt (Meinungsänderung, Artikel entspricht nicht den Erwartungen), gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Verbrauchers. Für Standardrücksendungen gilt ein Mindestpauschalbetrag von 13,99 €. Dieser Betrag kann je nach Volumen, Gewicht oder Art der Bestellung erhöht werden. Unser Kundenservice teilt Ihnen den genauen anwendbaren Betrag vor jeder Rücksendung mit.

Diese Regelung gilt nicht bei defekten, beschädigten oder nicht konformen Artikeln, bei denen die Rücksendekosten vollständig von Sovala getragen werden.

07.Kundenservice-Kontakt

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie die Installation Ihrer Leuchte bestätigt haben.